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Repasses manuais por dia
Antes eram cerca de 120 lançamentos na mão
40 min
Do pedido à expedição
Antes o tempo dependia de quem estava disponível
24/7
Vigilância própria
Cada etapa avisa quando para de responder
O que estava acontecendo
Os pedidos entravam pela loja, mas dependiam de alguém abrir a planilha e repassar para o ERP e para a expedição. Nos dias de pico o repasse atrasava, e quando uma integração caía ninguém era avisado: o pedido simplesmente ficava parado esperando alguém notar.
O que foi construído
01
Mapa do caminho do pedido
Cada passo entre a loja, o ERP e a expedição, com quem tocava o quê.
02
Integração ponta a ponta
Fluxo único, com fila e repetição automática quando uma ponta falha.
03
Alerta e registro
Todo pedido travado gera aviso no canal do time, com o motivo e o passo onde parou.
04
Passagem para o time
Documentação do fluxo e treino de quem opera no dia a dia.
O que mudou depois
O repasse deixou de existir como tarefa. O pedido entra e segue sozinho até a expedição; quando algo trava, o alerta chega antes do cliente perceber. A equipe passou a agir sobre exceção, não sobre a fila inteira.
Próximo caso
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