O que estava acontecendo
Imóvel de alto padrão se vende na conversa, e a conversa chega pelo WhatsApp a qualquer hora. Quem pergunta o valor de um apartamento às onze da noite está decidindo naquele momento. A corretora, nessa hora, estava em visita, dirigindo ou dormindo, e respondia três horas depois. Nesse intervalo a pessoa já tinha falado com outro corretor. Some a isso o jeito como as pessoas realmente escrevem: mandam áudio no trânsito, mandam a foto de um imóvel que viram por aí e escrevem em cinco mensagens picotadas em vez de uma. Depois de tudo isso ainda faltava o trabalho de cadastrar a pessoa no CRM e anotar o que ela queria. Isso ficava para quando sobrasse tempo, e não sobrava.
O que foi construído
Para na hora em que o corretor entra
Se alguém do time assume a conversa, o agente para de responder no mesmo instante e não atropela o corretor. Ele volta quando a conversa é devolvida para ele.
Entende áudio, foto e texto
O cliente manda áudio no trânsito, a foto de um imóvel que viu por aí, ou escreve. O agente entende os três do mesmo jeito, sem pedir para repetir.
Espera a pessoa terminar de falar
Quem escreve em cinco mensagens seguidas recebe uma resposta só. O agente junta o que foi dito antes de responder, como uma pessoa faria.
Filtra quem não é perfil
Nem toda conversa vira visita. Quem não encaixa é atendido e resolvido ali, sem ocupar a agenda do corretor.
Oferta o imóvel que encaixa e marca a visita
O agente consulta o que está disponível e mostra o que combina com o que a pessoa falou. Quando ela topa, o horário fecha dentro da própria conversa.
Cria e atualiza o lead no CRM
Quem ainda não existe no CRM nasce ali, com os dados que a própria pessoa deu. Quem já existe é atualizado. Ninguém digita nada depois.
Grava o resumo quando a conversa acaba
No fim do atendimento a conversa vira um resumo na ficha do lead. O corretor lê dez linhas e sabe o que foi conversado, sem abrir a conversa inteira.
O que mudou depois
A primeira conversa passou a acontecer na hora, em qualquer horário, e a corretora entra quando a pessoa já está pronta para visitar. O trabalho que antes ficava para depois da conversa acaba junto com ela. Quando o corretor abre o CRM, o lead já está cadastrado, a visita já está na agenda e o resumo do que foi conversado já está lá.
O que faz o agente funcionar
Cinco peças, cada uma com um trabalho. Juntas, elas são o que segura conversa picada, áudio no trânsito, cliente antigo e lead novo no mesmo número de WhatsApp, sem ninguém do time digitando nada depois.
Pipedrive
O CRM onde os leads vivem. O agente lê e escreve direto nele, então o que a conversa apurou já está na ficha quando o corretor abre.
GPT-5, da OpenAI
O cérebro do agente. É ele que entende o que a pessoa quis dizer e escreve a resposta no tom da corretora.
Uazapi
A conexão com o WhatsApp. Liga o agente ao número que a corretora já usava, sem trocar de linha e sem aplicativo novo.
Redis
A memória das conversas. Guarda o que já foi dito, junta as mensagens que chegam picadas e segura o agente quando um humano assume.
n8n
Onde o fluxo roda. É aqui que filtrar, ofertar, agendar, cadastrar e resumir deixam de ser tarefa de alguém e viram consequência da conversa.
Texto
Lê e responde na conversa, na linguagem que a corretora usaria.
Áudio
Transcreve o que a pessoa mandou falando e responde sem pedir para repetir.
Imagem
Entende a foto do imóvel que chega no meio do atendimento.
