O que estava acontecendo
Escritório de advocacia vive de duas coisas que competem entre si: atender bem quem já é cliente e responder rápido quem ainda não é. As duas chegam pelo mesmo WhatsApp, misturadas com quem só quer consulta grátis. Enquanto o advogado responde "e o meu processo?" pela terceira vez no dia, o lead que valia a pena espera, desiste e procura outro.
O que foi construído
Atendimento automático no WhatsApp
Texto e áudio. Quem manda mensagem é respondido na hora, no canal que já usa, sem instalar nada.
Andamento, prazo e processo
O cliente pergunta como está o caso dele e recebe a resposta atualizada, sem alguém precisar parar para consultar.
Agendamento e reagendamento
Consulta, reunião e evento marcados e remarcados direto na conversa, já refletidos na agenda do escritório.
Filtro antes de chegar em você
Lead desqualificado é identificado e resolvido pela Luzia. Na sua mesa só chega quem faz sentido atender.
Integração com o que já existe
CRM, Google Agenda e os sistemas jurídicos do escritório conversando com a agente, não em telas separadas.
Comandos internos para o time
A equipe fala com a Luzia pelo mesmo WhatsApp para disparar automações e consultas específicas do dia a dia.
Linguagem e regras do escritório
Personalidade, tom e limites definidos por quem assina o atendimento. Ela responde como o escritório responderia.
O que mudou depois
A Luzia atende primeiro. Ela responde em texto e em áudio, conta o andamento do processo e o prazo que está correndo, marca e remarca reunião na agenda, e filtra quem não tem caso antes de ocupar a mesa de alguém. O time continua no mesmo WhatsApp de sempre, agora com comandos internos, e a linguagem, as regras e a personalidade dela são do escritório, não de um robô genérico.
O que faz a Luzia funcionar
Cada peça está aqui por um motivo, e nenhuma delas é enfeite. É a mesma arquitetura que segura conversa picada, cliente antigo, lead novo e o time do escritório no mesmo número de WhatsApp.
API oficial do WhatsApp
Número oficial pela Meta, com template de menu aprovado. Nada de aparelho pendurado num celular.
Claude Sonnet 5
O motor de linguagem da agente: é ele que lê, entende e escreve a resposta.
LiteLLM
Porta única para o modelo: cache de prompt, custo por conversa sob controle e troca de modelo sem mexer no fluxo.
Redis
Junta as mensagens que chegam picadas, guarda a memória da conversa e pausa a IA no instante em que um humano assume.
PostgreSQL
Sabe quem é cliente e quem é lead novo. São duas agentes no mesmo número, cada uma com o seu papel e o seu jeito de atender.
Chatwoot
A caixa de entrada do escritório: quando alguém precisa entrar na conversa, ela já está lá, inteira.
n8n
A orquestração roda no servidor do próprio cliente. O dado do escritório não passeia por fora.
Sistema do escritório
Integração direta com o banco do software que também construí para eles. Em breve aqui no portfólio.
Texto
Lê e responde na conversa, com a linguagem do escritório.
Áudio
Transcreve o que o cliente mandou falando e responde do mesmo jeito.
Imagem
Entende o print e a foto que chegam no meio do atendimento.
Documento, não
Decisão de segurança: documento não é lido pela IA. Isso é assunto de gente.
