24/7
Atendimento no WhatsApp
Texto e áudio, sem fila e sem esperar o horário comercial
7
Frentes automatizadas
Do primeiro oi ao agendamento, ao andamento e ao comando interno do time
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Ferramenta nova para a equipe
Tudo acontece no WhatsApp que o escritório já usava
O que estava acontecendo
Escritório de advocacia vive de duas coisas que competem entre si: atender bem quem já é cliente e responder rápido quem ainda não é. As duas chegam pelo mesmo WhatsApp, misturadas com quem só quer consulta grátis. Enquanto o advogado responde "e o meu processo?" pela terceira vez no dia, o lead que valia a pena espera, desiste e procura outro.
O que foi construído
01
Atendimento automático no WhatsApp
Texto e áudio. Quem manda mensagem é respondido na hora, no canal que já usa, sem instalar nada.
02
Andamento, prazo e processo
O cliente pergunta como está o caso dele e recebe a resposta atualizada, sem alguém precisar parar para consultar.
03
Agendamento e reagendamento
Consulta, reunião e evento marcados e remarcados direto na conversa, já refletidos na agenda do escritório.
04
Filtro antes de chegar em você
Lead desqualificado é identificado e resolvido pela Luzia. Na sua mesa só chega quem faz sentido atender.
05
Integração com o que já existe
CRM, Google Agenda e os sistemas jurídicos do escritório conversando com a agente, não em telas separadas.
06
Comandos internos para o time
A equipe fala com a Luzia pelo mesmo WhatsApp para disparar automações e consultas específicas do dia a dia.
07
Linguagem e regras do escritório
Personalidade, tom e limites definidos por quem assina o atendimento. Ela responde como o escritório responderia.
O que mudou depois
A Luzia atende primeiro. Ela responde em texto e em áudio, conta o andamento do processo e o prazo que está correndo, marca e remarca reunião na agenda, e filtra quem não tem caso antes de ocupar a mesa de alguém. O time continua no mesmo WhatsApp de sempre, agora com comandos internos, e a linguagem, as regras e a personalidade dela são do escritório, não de um robô genérico.
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